(趣旨)

第1条　この告示は、介護保険制度の円滑な運営を図るため、介護保険に関する苦情相談を受け付ける窓口を設置するとともに、苦情相談の処理方法等を定めるものとする。

(苦情相談窓口の設置)

第2条　健康福祉部健幸長寿課内に介護保険に関する苦情相談を受け付ける窓口を設置するものとする。

(処理方法)

第3条　苦情の原因が介護保険に関する情報不足や誤解から生じやすいことにかんがみ、誠意をもって十分に苦情を聞き、又は相談に応じ、説明に努めるものとする。

(記録保存)

第4条　苦情相談の受付及び処理に当たっては、介護保険苦情相談受付票(別記様式)により苦情相談内容を聞き取り、処理した結果を記録保存するものとする。

(情報交換及び苦情の解決)

第5条　苦情の受付及び処理に当たっては、関係行政機関と十分に情報交換に努め、県及び国保連合会が定める介護保険の苦情相談処理マニュアル等を参考とし、苦情の解決に努力するものとする。